AI時代の顧客サポート戦略。満足度と働きがいを高める4つのステップ

💡HUBSHOT – 株式会社100

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エピソードを再生

カスタマーサポートにおけるAI活用が急速に注目される背景には、「技術の成熟」「顧客期待値の変化」「人材活用の最適化」という3つの大きな転換点があります。本エピソードでは、この変化に適応し、AI導入を成功させるための戦略的な4ステップを深掘り。AIの学習元となる「ナレッジ基盤」の重要性から、CRM（顧客情報）と連携させることで実現するパーソナライズされた対応まで、具体的なノウハウを凝縮しました。「いきなり大規模な導入は難しい…」と感じる方のために、まずは問い合わせ内容の分析から始める現実的なアクションプランも提案。技術の導入だけでなく、顧客との関係性そのものを見直すきっかけとなるはずです。 ※本エピソードは、100のメルマガ「HUBSHOT」の内容をもとに、GoogleのAIノートアプリ「NotebookLM」で要約・構成し、そのまま音声化まで自動で行ったものです。