AI時代のカスタマーサポート戦略「即時性」で顧客体験を最大化する体制構築術
💡HUBSHOT – 株式会社100
現代の顧客は「10分以内の応答」を当たり前と感じています。一方、多くの企業では問い合わせチャネルの増加やリソース不足により、迅速な対応が難しくなっています。このエピソードでは、AIを“自動化ツール”ではなく“人と協働するパートナー”として位置づけ、カスタマーサポートの即時性と品質を両立する体制づくりを、HubSpotを例に解説します。
主なトピック：
・顧客が求める「即時性」と企業側の構造的課題
・AIと人間が協働する新しいサポート体制
・4ステップで構築するAIサポート運用モデル
・HubSpot Service HubとBreezeによる自己成長型AIサポート
・成功の鍵となるKPIと運用改善のポイント
AIがもたらすのは、人を減らす仕組みではなく、“人がより良く働ける環境”です。顧客満足度とチーム生産性を同時に高める、新しいCX戦略を一緒に考えていきましょう。
本エピソードは、株式会社100のブログ記事をもとに、GoogleのAIノートアプリ 「NotebookLM」 で要約・構成し、自動音声化したものです。
📖 元記事はこちら：https://hubspot.100inc.co.jp/ai-customer-support-immediacy
CRM導入や活用の最新知見を継続的にキャッチアップしたい方は、株式会社100が配信するメルマガ 「HUBSHOT」 もぜひご購読ください。
✉️ HUBSHOTの購読はこちら
https://www.100inc.co.jp/email-subscription
株式会社100は、350社以上の導入実績を持つHubSpot専業のソリューションパートナーです。HubSpot Smart CRM™の導入から定着、AIを活用したデータ整備・業務改善まで幅広くご支援しています。
👉 詳しくはこちら：https://www.100inc.co.jp/
Loading