HubSpotとAI連携でCRMデータを「覚醒」させる実践ガイド
💡HUBSHOT – 株式会社100
今回のエピソードでは、「なぜ多くの企業がCRM活用に失敗し、データが眠ってしまうのか？」という問いを出発点に、その根深い課題を乗り越え、HubSpotとAI連携でデータドリブン経営を加速させるための実践的な戦略を解説します。
驚くべきことに、CRM導入プロジェクトの約60%が失敗に終わっているというデータがあります。CRMがあるにもかかわらず、データが担当者個人のExcelに残り続けたり、情報が部門間でサイロ化したりすることで、企業が保有するデータの90%以上が活用されずに眠っているのが現状です。
本編では、この「データはあるのに使えない」というジレンマを解決する鍵として、HubSpotのAI戦略「Smart CRM」と、ChatGPTなどの外部LLMとの連携に焦点を当てます。
特に以下の3つの革新的な活用パターンを中心に取り上げ、データを戦略的な洞察に変える方法を紐解きます。
1. ディープリサーチモードによる洞察の獲得
「価格が高い」といった表面的な失注理由の裏にある、コミュニケーション履歴（非構造化データ）から真の敗因や、隠れた優良顧客セグメントを発見する方法。
2. 人とAIが協働する「ハイブリッドチーム」の構築
AIを単なる効率化ツールではなく、人間が創造的な業務に集中し、AIがデータ分析や定型業務を担うチームメイトとして共存させるHubSpotの思想。
3. 予測型業務への変革と自動化
解約リスクの予兆をAIが予測し、プロアクティブな顧客ケアを実現する仕組み。これによりサポートチケット数を25%削減し、顧客満足度を20%向上させた試算も。
そして、この変革を確実に成功させるため、「スモールスタート（PoC）」から始め、段階的に全社展開するための実践的な4ステップもご紹介します。HubSpotが提供する統合されたデータ基盤と、ChatGPTが持つ高度な言語処理能力を組み合わせることで、データ管理の課題を解決し、データドリブンな意思決定を加速させるためのロードマップをお届けします。
本エピソードは、株式会社100のブログ記事をもとに、GoogleのAIノートアプリ「NotebookLM」で要約・構成し、自動音声化したものです。
📖元記事はこちら：
HubSpotとAI連携の全貌：AIでCRMデータを覚醒させる実践ガイド
https://hubspot.100inc.co.jp/hubspot-ai-chatgpt
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