HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援を通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶、以下「100」）は、CRM導入後の「活用・定着・成果」に徹底的にこだわった新サービス「戦略的CRM導入支援」の提供を開始しました。
国内ではCRM導入率が上昇する一方で、導入したものの現場に定着せず、期待通りの成果を得られない企業が多数存在しています。実際、グローバル調査では50〜55％のCRM導入プロジェクトが失敗に終わっているとされており（出典：Johnny Grow, 2023）、その背景には「目的や戦略の不在」「現場不在の設計」「業務との不整合」「データ品質の軽視」など、構造的な問題が潜んでいます。
こうした失敗を防ぐには、単にツールを導入するのではなく、「業務プロセスの中にCRMが自然に組み込まれ、データに基づいて判断・行動できる状態」を設計・定着させることが不可欠です。100は、HubSpotを活用したCRM導入支援で300社以上の実績を持ち、業務設計から定着、さらには再構築・リカバリーまで、導入の“その後”まで見据えた支援体制を構築しています。
本サービスは、CRM導入の本質である「活用」「定着」「成果創出」にフォーカスし、従来型の“システム導入支援”とは一線を画するアプローチをとっています。単なるツールの設定ではなく、業務プロセスや組織体制、データ活用までを視野に入れた導入戦略を、経験豊富なコンサルタントが伴走支援します。
これまでCRM導入が失敗する主な要因としては、「目的・KPIの不在」「現場不在の設計」「業務との不整合」「データ品質の軽視」「導入後の定着支援不足」などが挙げられます。一方で、成功するプロジェクトでは「経営層の関与」「現場を巻き込んだ設計」「業務プロセスへの自然な統合」「データガバナンスの確立」など、組織的な整備がなされています。本サービスは、こうした成功パターンを標準化し、プロジェクト全体に組み込むことで、CRM導入の確実な成果創出を支援します。主な特徴は以下のとおりです。
“CRM導入＝成功”ではないという前提に立った導入戦略の構築
成功の定義を「活用され、成果が出ている状態」と捉え、導入目的の明確化から、体制設計・社内浸透までを一貫して支援します。
部門横断での業務設計とデータ整備を重視
営業・マーケティング・カスタマーサポート部門を巻き込んだ要件定義を実施。導入前後のデータクレンジングやルール整備も含め、運用開始後の精度と活用性を高めます。
現場ユーザーの巻き込みと定着化までを視野に入れた支援体制
ヒアリング・テスト・トレーニング・初期運用サポートなど、ユーザー定着に向けたプロセスを丁寧に設計し、CRMが自然に使われる状態を実現します。
導入済み企業への再設計・再活用支援にも対応
既にCRMを導入済みで活用されていない企業に対し、現状の課題を洗い出し、再構築・改善・定着支援までを包括的に提供します。
こうした特徴を通じて、CRM導入における“よくある失敗”を未然に防ぎ、現場が活用できる仕組みとしてのCRMを定着させることを目指します。
CRM導入を成功に導く「戦略的CRM導入支援」サービスの詳細については、以下のページをご覧ください。
https://www.100inc.co.jp/service/crm
■株式会社100（ハンドレッド）について
株式会社100は、「HubSpot×AI×DATA」のビジョンのもと、HubSpotのソリューションパートナーとして、SMBからエンタープライズまで幅広い企業に対し、RevOps（レベニューオペレーション）の実践を支援し、ビジネス成長を促進しています。HubSpotの全製品（Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Operations Hub）に精通し、マーケティング・セールス戦略の策定、Salesforceや他システムとのデータ連携・移行、API連携開発などを担当者目線でサポート。
2018年に創業し、2019年よりHubSpot専門のエキスパート集団として活動を開始。日本企業で唯一「Rookie of the Year（APAC）」を、2024年には「HubSpot Best Sourcing Partner in Japan」を受賞しました。Japan HUG（HubSpotユーザーグループ）の運営事務局としてHubSpot活用の促進に貢献しています。
コーポレートサイト：https://www.100inc.co.jp/
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社100（ハンドレッド）
担当：若本