💡HUBSHOT💡 ChatGPT連携は使えるのか？HubSpotユーザーが検証！

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100代表・田村が、現場と日常のあいだで考えている“AIと仕事”のリアルを綴ります。

今週取り上げるのは、HubSpotが先日リリースした「ChatGPTとCRMデータの直接連携」に関する機能です。発表を見て「便利そうだけど、実際どんな感じ？」と思った方も多いのではないでしょうか。実際に触って検証した結果を、使いどころ・注意点も含めてまとめました。

今週のHubSpotまわり - ChatGPTとの連携 -

こんにちは、HubSpotに関する情報を発信している西岡です。

今回は、先日リリースされたChatGPTとHubSpotの新しい連携機能を実際に試した内容をレポートします。

なんと、HubSpot CRMのデータをChatGPT（有料版）に直接接続できるようになったんです。つまり、CRM内のコンタクト、会社、取引、チケットといったあらゆるデータにChatGPTがアクセスして、複雑な質問にも瞬時に答えてくれるようになりました。

「で、実際どうなの？」と思われるかもしれません。

そこで今回は、私自身が個人的に運営しているニュースレターを使って、実験してみました。毎週、HubSpotに関する情報を配信しているニュースレターで、購読者は40名ほど。Starterプランを使用しています。この規模のデータでどんな分析ができるのか、ご紹介していきます。

まず最初に、ChatGPTにこんな命令文を出してみました。

【西岡】過去90日間でフォーム「ニュースレター申込み」を送信したコンタクトから、ニュースレター購読者であるオーディエンスの特徴を特定してください。そして、同様の属性を持つ今後ターゲットにすべき主要な属性を推奨してください。

意図としては、ニュースレター購読者の属性を、全体像として把握しておきたいというものでした。まだ購読者数が少ないため、「△△企業の〇〇さんが登録しているな」というのは目視で確認できますが、全体の傾向をつかむことはしていませんでした。なので、ちょうどこの機能が出たタイミングで、購読者の属性を少し整理してみようと思っていたところでした。

すると次のような返答が返ってきました。

以下の点について教えてください：

分析対象とするフォーム「ニュースレター申込み」はHubSpot上の特定のフォームですか？
コンタクトの特徴とは、例えば「業種」「役職」「地域」「会社規模」などの情報を想定されていますか？
推奨すべきターゲット属性は、現在の購読者層に基づいてどのような観点（例えばエンゲージメント率、商談化率など）で選定したいですか？

これらを教えていただければ、より正確な分析が可能になります。

どうやら、一度の質問でズバッと回答をくれるわけではないようです。ただ、認識のすり合わせをやってくれるというのは丁寧なやり方で好感が持てます。なので、以下のように返答してさらに情報を与えました。

はい、HubSpot上の特定のフォームです。
属している会社、業種、会社規模です。規模に関しては気にしなくて構いません。
エンゲージメント率になります。今後、エンゲージメントの高いオーディエンスを継続して獲得するための、アプローチ方法を模索しています。

「了解しました」の返答とともに調査の完了まで大体12分くらいでしょうか。コンタクトの数が50もない私のリストですら12分なので、一般企業のニュースレターリストを使う場合は、もっと時間がかかるかもしれませんね。

さて、では出力結果を見ていきましょう。章立てとしては以下の4つが自動生成されました。

全体傾向サマリー
エンゲージメント率の高い業種・会社
今後注力すべきターゲット属性と理由
業種別購読数とエンゲージメント指標まとめ（過去90日）

文章を全て載せようとすると凄い長さになってしまうので、画像でご紹介します。

ChatGPT DeepResearchイメージ

出力結果には、実際の企業名がそのまま含まれていたので、モザイク処理してご紹介します。本来、会社オブジェクトに業種データを格納して、さらにProfessionalプランでカスタムレポートを用意しなければ見れなかったサマリーレポート。

それが、Starterプランを使っている私にもパッとデータを教えてくれるのは有益なことです。今なら、会社情報のエンリッチメントは、HubSpotのBreeze（HubSpotのAI機能）でも行えます。この機能でデータを補完した上で、ChatGPTに聞いてみる、という使い方も、有効かもしれません。

ただし注意点としては、マーケティングデータが常に正しいとは限らないことです。HubSpotとChatGPTの連携はあくまでCRMデータ（プロパティー）からの取得であり、閲覧時間や熟読率といったアクティビティデータは対象外のため、嘘を伝えてくる可能性があります。

今回はコンタクトプロパティーとして開封数、クリック数などは存在していたので、ChatGPTは、そのデータをもとに計算して結果を出してくれていたのだと仮定しています。例えば「製品ページの熟読に応じて云々」などの命令だと精度が怪しくなってくるでしょう。

とはいえ、これまで自分の手を使ってやらないといけなかった作業の一部をAIに任せられるようになったというのは非常に魅力的です。今後のアップデート次第では、できることが増えると思います。

だから今はこの機能を使いこなせるようにChatGPTとの対話をしていきたいと思います。質問の仕方ひとつで、得られる洞察の深さが変わってくるはずですから。

この情報が、少しでも皆さまの業務や発送のヒントとして、お役に立てれば幸いです。

コラム：AIと、仕事の途中で

株式会社100 代表取締役
田村慶

100（ハンドレッド）代表の田村です。

皆さんも日々、使われていると思いますが、私自身も生成AIの業務活用について色々と試しています。西岡さんも先のコラムで紹介していましたが、HubSpotとChatGPTの連携が発表され、『AI×CRM』の世界に移り変わろうとしています。

このHUBSHOTのコラムでは、そんな『AI×CRM』をテーマに、その時々のトレンドや実際に試した結果などを、皆さんの業務に役立つ情報としてご紹介していきたいと思います。

HUBSHOT初号のテーマは、『HubSpot×AI』です。

現在HubSpotでは、AI機能を「Breeze」というブランドで統一し、AI×CRMの機能の一部として、業務を自律的に進める5つのAIエージェント機能がすでに実装されています。

①顧客対応エージェント（Service Hub）
自社のウェブサイト、ブログ、ナレッジベースによる学習（RAG）を経たAIチャットボットを活用して、ウェブサイト訪問者に迅速に対応します。

②ナレッジベースエージェント（ベータ版）（Service Hub）
カスタマーサポートでのやり取りに基づいて、ナレッジベース記事を生成し、顧客が自己解決するためのリソースを提供します。

③案件創出エージェント（ベータ版）（Sales Hub）
CRMに登録された個々の見込み客に寄り添ったコミュニケーションを考案し実施できるため、営業パイプラインの強化につながります。

④コンテンツエージェント（ベータ版）（Content Hub）
自社のブランドボイスを取り入れた、質の高いブログ、ランディングページ、ポッドキャスト、導入事例を作成します。

⑤SNSエージェント（ベータ版）（Marketing）
パフォーマンス、業界データ、ベストプラクティスを分析して、魅力的なソーシャルコンテンツを作成します。

顧客サポートをおこなうService Hubで利用できる「顧客対応エージェント」と「ナレッジベースエージェント」は、日本語で利用する際のクオリティも問題なく、活用する企業も今後増えていくと予想しています。

HubSpotは、AIエージェント以外にも以下のような機能を提供しています。

AIによるCRMデータの補完（データエンリッチメント、インテントデータ、フォームなどのUX改善）
ブログ記事やランディングページなどのコンテンツ生成、編集、変換
顧客との打ち合わせ動画の要約やコーチング材料の抽出
自然言語で生成できるレポート

HubSpot社は、シームレスにCRMにAIを組み込んで利用者に活用してもらうことを念頭にプロダクト設計をしているとのことで、今後の機能拡張も興味深いです。

9月に開催される年次イベント『INBOUND25』では、新たなAI活用機能について発表があると思います。興味深いアップデートがありましたら、このコラムでご紹介いたします。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
次号も読んでいただけると励みになります！

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11日（金）の12時から、弊社田村が「AI時代のカスタマーサポート戦略」について講演します。こちらもぜひお申し込みいただけると嬉しいです。

HUBSHOT編集部より

最後までお読みいただきありがとうございました。

ここからは少しだけ補足です。関連リンクをいくつかご紹介しますので、ご興味があれば、ぜひあわせてご覧ください。

✏️ HubSpot AI連携（OpenAI Connector 紹介ページ）
https://www.hubspot.jp/ai-tools/openai-connector

✏️ ナレッジベース：HubSpotとChatGPTの連携
https://knowledge.hubspot.com/ja/integrations/connect-your-hubspot-account-to-chatgpt
連携手順の他にも、気になるセキュリティ周りのFAQもありますので、HubSpotとChatGPTの連携をお試しするまえに、ぜひご一読ください。

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