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カスタマーサービス入門_e-book
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カスタマーサービス 入門
顧客体験向上の極意

Eブックに含まれる内容:

  • 概要
  • カスタマーサービスとは何か?
  • カスタマーサービスの種類
  • カスタマーサービスの実例紹介
  • リーダーが明かすカスタマーサービスの極意
  • まとめ

カスタマーサービス入門 目次

 

かつては企業の収益を上げるというと、カスタマーサービスによる顧客対応よりも営業やマーケティング部署による新規顧客獲得等を思い浮かべる方が多い傾向にありました。しかし現在は多くの企業がカスタマーサポートによる手厚い顧客対応が企業の収益において非常に重要だと気付いています。

カスタマーサービスの質が上がると、リピート率の向上、ポジティブな口コミの拡散など企業が効率的に収益を上げることに直結します。企業の成功は顧客の幸せにあると言っても過言ではありません。企業が質の高いカスタマサービスを提供できていれば、営業やマーケティングよりもスピーディーにビジネスを成長に繋がっていくでしょう。

このEブックでは「カスタマーサービス」に焦点を当て、カスタマーサービスの定義、事例、等細かく紹介しています。

カスタマーサービスとは何か?

 

株式会社100では、HubSpot Service Hubの導入・運用を通して企業のカスタマーサービス向上のサポートをさせていただいております。ご質問からお困りなことまで是非お気軽にお問い合わせください。

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