かつては企業の収益を上げるというと、カスタマーサービスによる顧客対応よりも営業やマーケティング部署による新規顧客獲得等を思い浮かべる方が多い傾向にありました。しかし現在は多くの企業がカスタマーサポートによる手厚い顧客対応が企業の収益において非常に重要だと気付いています。

カスタマーサービスの質が上がると、リピート率の向上、ポジティブな口コミの拡散など企業が効率的に収益を上げることに直結します。企業の成功は顧客の幸せにあると言っても過言ではありません。企業が質の高いカスタマサービスを提供できていれば、営業やマーケティングよりもスピーディーにビジネスを成長に繋がっていくでしょう。

このEブックでは「カスタマーサービス」に焦点を当て、カスタマーサービスの定義、事例、等細かく紹介しています。