CRMとはCustomer Relationship Management (顧客関係性マネジメント)の略で企業や組織が顧客との関係を強化し、ビジネスの成果を最大化するための手法のことを指します。

CRMを導入することで顧客に関する情報を一元管理し、細かなデータを元に顧客目線の最適なアプローチを行うことが可能になります。つまり、CRMは顧客との良好な関係性を築き上げ、貴社の売上拡大に貢献する経営手法の一つとなります。

昨今では「顧客目線」「顧客ファースト」はもはや常識であり、顧客管理を行うためCRMを導入する企業が増えています。しかし、数多くあるシステムの中から適切なCRMソリューションを選ぶことは簡単なことではありません。

そのようなお悩みを解決するために、本Ｅブックでは、ビジネス目標に合った最適なCRMを選定するためのコツ、重要な要素を詳しく解説しています。

是非ダウンロードいただき、貴社に最適なCRM選定にお役立てください。